Articol de: Whitson Gordon @whitsongordon
Copiați adresa URL a articolului
AcțiuneCredem că pseudonimul „Genius Bar” face un deserviciu utilizatorilor obișnuiți de la Apple, speriindu-i de a-și repara propriile dispozitive și presupunând că doar un „geniu” îi poate depana. Dar, uneori, este logic să mergeți la Genius Bar - mai ales dacă telefonul dvs. este încă în garanție și îl puteți repara gratuit.
Mai mult decât atât, pentru toate aspectele pe care noi (și alții) le oferim Barului Genius, simpla sa existență este încă un pas uriaș în direcția cea bună. Marea majoritate a producătorilor de PC-uri și telefoane nu au locații de vânzare cu amănuntul ușor accesibile în care puteți intra și primi servicii - de fapt, mulți dintre aceștia necesită trimiterea prin poștă a dispozitivului pentru servicii de garanție. O scurtă călătorie la Apple Store este mult, mult mai ușoară.
Deci, dacă vă îndreptați către Barul Genius pentru a rezolva unele probleme, iată câteva sfaturi de care să aveți în vedere.
cum să configurați mesageria vocală pe zte
Cercetează problema înainte de a pleca
Există șanse mari să faceți deja acest lucru, dar pentru orice eventualitate: aveți un Google în jur și vedeți dacă problema este ușor de remediat acasă. Dacă iPhone-ul dvs. are probleme la încărcare, de exemplu, portul de încărcare poate fi doar plin de scame - apucați o scobitoare și încercați să-l curățați. Ați fi surprins de cât de des oamenii pierd o călătorie la Apple Store pentru o soluție atât de simplă și, dacă vă puteți economisi o oră de bătaie de cap, vă veți simți destul de deștepți.
În mod similar, problema ar putea fi la sfârșitul dvs. - poate „încetineala” computerului dvs. este de fapt un semnal Wi-Fi slab care vă degradează viteza internetului sau poate sunetul dvs. este neplăcut deoarece căștile sunt rupte. Verifică ghidurile noastre de depanare înainte de a pleca și asigurați-vă că verificați alte probleme obișnuite care ar putea fi în afara domeniului Genius Bar.
În plus - și acest lucru ar trebui să fie de la sine înțeles, dar pentru orice eventualitate - faceți o copie de rezervă a datelor înainte de a preda telefonul sau computerul către Apple. Nu știi niciodată când ceva nu va merge bine și vei rămâne fără fișierele tale esențiale.
Obțineți o programare - nu încercați să intrați
Pe vremuri, puteai să mergi până la Genius Bar, să aștepți câteva minute și să primești servicii rapide. Aceste zile au trecut de mult (dacă nu vă dați seama de mulțimile de oameni care înghesuie în mod regulat magazinele de vânzare cu amănuntul ale Apple). Utilizatorii de multă vreme Apple știu probabil acest lucru, dar dacă aceasta este prima voastră călătorie de ceva vreme, ar trebui să știți: a merge la magazinul Apple este ca și cum ați merge la DMV acum și o întâlnire este crucial dacă nu vrei să stai așteaptă. Mergeți spre Site-ul Apple , faceți clic pe butonul „Obțineți ajutor hardware” din partea de jos și faceți o programare pentru dispozitivul în cauză. (Puteți face acest lucru și din Asistență Apple aplicație.)
Dacă aveți mai multe probleme sau mai multe dispozitive care necesită service, efectuați mai multe întâlniri unul după altul. Apple programează aceste întâlniri presupunând că vor dura 10-15 minute fiecare, astfel încât să aduci o grămadă de probleme „dar și” cu tine doar le va încetini - și, probabil, îți va oferi un serviciu mai rău de la un tehnician grăbit.
există un buton de resetare pe iPhone 4
Familiarizați-vă cu AppleCare (dacă aveți)
Când cumpărați un dispozitiv Apple, beneficiați de o garanție de un an cu dispozitivul numit AppleCare . De asemenea, aveți opțiunea de a achiziționa o garanție extinsă numită AppleCare + , care nu numai că adaugă un an suplimentar de serviciu, dar include acoperire pentru daune accidentale, furturi și pierderi. Mulți oameni cred că acest lucru înseamnă că vor primi reparații gratuite dacă își rup ecranul, dar nu așa funcționează.
Dacă dispozitivul dvs. are o problemă cunoscută pe care nu ați cauzat-o eroarea No Service a iPhone 7 —Atunci AppleCare vă va oferi probabil reparația gratuit. Dar dacă vă deteriorați ecranul, vă scufundați telefonul în apă sau îl deteriorați în mod accidental, va trebui să plătiți o taxă de service pentru a remedia daunele. Va fi doar o taxă de serviciu mai mică decât ați fi plătit fără AppleCare +. Așadar, nu cereți o reparație gratuită la care nu aveți dreptul.
În alte cazuri, Apple poate refuza acoperirea garanției dacă ați deteriorat telefonul, chiar dacă daunele respective nu sunt direct legate de problema dvs. . Același lucru este valabil și pentru dispozitivele pe care dvs. sau o terță parte le-ați reparat: Apple poate refuza să ofere acoperire în garanție, chiar dacă este ilegal pentru ei să facă acest lucru . Vă încurajăm să le reamintiți acest fapt dacă încearcă să tragă unul rapid.
Fotografie de la Unsplash
Vedeți dacă sunteți eligibil pentru reparații la domiciliu
Dacă aveți nevoie de servicii pe un desktop Mac, ar putea fi o problemă să îl luați în magazin (mai ales dacă vorbim despre unul dintre Apple Behemoths de 27 ” ). Nu fac reclame puternice pe site-ul lor, dar Apple oferă de fapt reparații la domiciliu pentru computerele desktop, dacă sunteți încă sub garanția AppleCare. Va trebui sunați la Apple , explicați-vă situația și ar trebui să vă poată transfera către un supraveghetor care poate stabili o vizită la domiciliu.
Nu vă fie teamă să căutați ajutor în altă parte
Când eram la facultate, mama mea a avut o problemă cu MacBook Pro: nu va porni. Am depanat problema, dar în cele din urmă nu am reușit să pornim computerul, așa că am dus-o la Genius Bar. După propriile teste, ne-au spus că hard disk-ul este mort, că trebuie înlocuit și nu au putut face nimic pentru a recupera datele mamei mele (cu excepția cazului în care dorea să plătească specialiștii independenți în „cameră curată” de recuperare a datelor de aproape 1000 $) . Nu făcuse niciun backup - de aici sfaturile mele de mai sus - așa că a fost devastată. Aproape că i-a lăsat să-și recicleze hard disk-ul, dar i-am spus să-l aducă acasă doar ca să-l pot încerca cu propriile mâini.
15 minute și una CD live Ubuntu mai târziu, am copiat toate datele ei pe un disc de rezervă, fără nicio problemă. Pur și simplu porniți, trageți și plasați - așa a fost asa de usor . Dacă ar fi ascultat Geniul, ar fi pierdut totul. (Genii Apple urăsc când îți aduci prietenul tech-y , dar în acest caz, a fost în mod clar un avantaj pentru client.)
Am sunat la asistența Apple pentru a-i întreba de ce Genius nu a încercat ceva atât de simplu și evident și, în principiu, mi-au spus că geniilor li se oferă pași specifici de depanare de către Apple, iar mulți vor respecta doar aceia. Alții ar putea depăși cerințele datoriei, dar asta nu este niciodată garantat.
sună la sonerie fără conectare la wifi
Deci, dacă Barul Genius nu vă poate rezolva problema, nu vă ridicați mâinile în înfrângere - duceți-l la un atelier de reparații independent (sau chiar la un prieten cu cunoștințe tehnice) și vedeți dacă pot face ceva. Poate că nu ai noroc, dar nu știi niciodată. Nu este singura dată când mama mea a avut o astfel de experiență la Genius Bar și cu siguranță nu este singura. Deci, ca orice alt medic, obțineți mai întâi o a doua opinie.
Fii drăguț, dar ferm
La fel ca în orice interacțiune cu serviciul pentru clienți, veți prinde mai multe muște cu miere. În pofida unora dintre practicile uimitoare de asistență ale Apple (cum ar fi reparațiile de garanție menționate anterior pe care le-au refuzat ilegal), la sfârșitul zilei, Geniul cu care vorbiți este doar o altă persoană care își lucrează zilnic serviciul de vânzare cu amănuntul. Dacă alergi supărat cu reparații și dai vina pe Genius pentru problemele tale, vei avea o experiență mult mai proastă decât cineva care este politicos, ascultă cu atenție și nu acționează ca și cum ai ști mai mult decât ei (chiar dacă o faci ). Asta nu înseamnă că ar trebui să fii o trecere în revistă - să fii ferm în rezoluția pe care o dorești, mai ales dacă știi că ai dreptul la aceasta - dar puțină bunătate merge mult.
Fixatori Ne punem la încercare teoria genială
Dreptul la reparare Acordul verde al UE ar putea fi un mare lucru pentru reparații
Dărâmături 
