Dell XPS 13
Rep: 35
Publicat: 30.01.2020
Bună ziua tuturor,
Am fost foarte mulțumit că am primit o nouă înlocuire a bateriei pentru Dell XPS 13 9350. Bateria funcționează așa cum ar trebui ... sau cel puțin sper să fie.
O nouă problemă a început cu computerul meu, unde computerul meu hibernează brusc ca și cum bateria s-ar fi descărcat, dar computerul este conectat.
Potrivit forumului de asistență Dell, atunci când se întâmplă așa ceva, ar trebui să existe o succesiune de chihlimbar și leduri albe intermitente, pe care nu le prind niciodată.
Am efectuat fiecare test de diagnosticare pe acest dispozitiv. Rulați aplicația Dell Support. Nu a găsit nimic în neregulă. Închideți și executați testele Dell Support Diagnostics (F11, apoi folosiți F12 pentru a derula până la Diagnostics), ați efectuat acest lucru și nu a găsit nimic. Am verificat Vizualizatorul de evenimente în instrumentele administrative Microsoft. Chiar și cu un BSCS, jurnalul este încă grecesc pentru mine, dar un lucru care mi-a atras interesul a fost că a existat o notificare informativă că un „Critical Battery Trigger Met” (Eveniment 524, Kernel-Power) care nu are sens, deoarece bateria este conectat și încărcat complet. Câteva secunde mai târziu, conform jurnalului un eveniment 42, apare Kernel-Power afirmând că „Sistemul intră în repaus” și „Motivul de repaus: baterie”.
Fie am instalat o baterie bum, fie computerul o respinge. Ieri am lucrat bine. Am lăsat bateria să funcționeze timp de aproximativ 6 ore doar pentru a testa aptitudinea noii componente și a funcționat splendid. Dar nou, acest nou număr a început aseară când am ajuns acasă.
Acum două nopți, când am instalat bateria, suflasem cât mai multă murdărie, păr, praf și tastatură cu o cutie de aer comprimat. Chiar și cu protecția suplimentară a unui capac de tastatură din plastic, acolo era o mulțime de gunoi. Ar putea ceva din aerul conservat să corupă ceva?
Un alt factor, mi-am urmărit pachetul cu UPS. Potrivit jurnalului de expediere, bateria era încă la un loc de expediere în weekend. Mai mult decât atât, doar dintre persoanele care locuiesc în casă fie nu au livrat aici livrătorul, fie livrătorul nu a bătut. Așadar, pachetul, în ciuda faptului că a fost stratificat în carton, spumă și o pungă antistatică, s-a așezat pe veranda mea în vremea de 25-30 grade F pentru câteva ore. Ar putea condițiile meteorologice exterioare să ia în considerare acest comportament aleatoriu?
Producătorul bateriei de schimb nu este Dell, ci un OEM. Ar putea exista amestecuri proprietare?
Ce ar putea cauza această defecțiune?
Actualizare (30.01.2020)
Iată cum arată rezumatul.
Acest grafic arată utilizarea bateriei din ultimele trei zile.
Actualizare (31.01.2020)
Nu este bateria!
Am început să urmăresc modelul intermitent chihlimbar / alb . Ar putea fi 4 chihlimbar 1 alb 4 chihlimbar 1 alb 4 chihlimbar 1 alb înainte de oprire. Ar putea fi o eroare CMOS?
Comentarii:
Bună @jrcharney ,
Gândul inițial este că mai aveți bateria veche și este într-o stare suficient de „rezonabilă” pentru ao pune din nou și pentru a verifica dacă problema este încă acolo?
Dacă problema nu mai există, este posibil ca noua baterie să fie suspectă.
Dacă problema este încă acolo, cel puțin este posibil să fi eliminat noua baterie ca posibilă cauză
De asemenea, încercați să rulați un Câștigă raportul bateriei 10 pe noua baterie doar un alt test pentru a vedea dacă dezvăluie ceva
@jayeff câteva lucruri:
1. Vă mulțumim pentru un răspuns atât de rapid.
2. Vă mulțumim că m-ați informat despre comanda de raportare a bateriei Windows 10 (`powercfg / batteryreport`).
Punerea la loc a bateriei vechi nu pare a fi o opțiune, având în vedere că are acel 'umflat' care se întâmplă cu ea. Așadar, obținerea bateriei noi (chiar și cu acest posibil defect, pe care sper să nu o am) este încă mult mai bună decât a pune bateria veche înapoi ca o comparație de control.
În mod ironic, în momentul în care am deschis puterea administrativă, s-a întâmplat din nou o alta dintre aceste hibernări aleatorii, așa că voi fi interesant să văd ce are de spus raportul despre asta.
Ce ar trebui să caut în `C: / Windows / System32 / battery-report.html`?
Lucrez adesea pe computer pe o suprafață moale, dar folosesc una dintre acele carcase de plastic personalizate care permit computerului să mărească protecția și ventilația. Ar putea exista un scurt?
Mă uit la raportul bateriei, care, din fericire, a fost în ultimele trei zile, așa că pot vedea în raport unde a fost înlocuită bateria, deoarece există o intrare care spune „Bateria s-a schimbat”. Schimbarea capacității este semnificativă și într-un mod bun.
Înainte de schimbarea bateriei, bateria veche era la 100%, dar avea o capacitate rămasă de 6.095 mWh chiar și în timp ce era conectată.
cum să obțineți date de pe un iPhone rupt
După schimbare, noua baterie, care avea o încărcare inițială de 65% cu o capacitate rămasă de 36.444 mWh.
Am fost mulțumit de rezultatul acestei schimbări, așa că m-am dus la culcare puțin după aceea pentru a-l lăsa să se încarce până la 100%. Aproximativ o oră mai târziu, capacitatea noii baterii a ajuns la 100%, cu o valoare a capacității rămase de 55.955 mWh.
A doua zi, m-am gândit să dau noii baterii o rotire la cafeneaua locală. Am lucrat la computer câteva ore. Înainte de a merge acolo, îmi verificasem e-mailul acasă, așa că, când am ajuns la cafenea, bateria era cam 91% în jurul orei 10:21 în acea dimineață.
De la 10:21 până la aproximativ 1:41 în acea după-amiază, am lăsat bateria să ajungă la aproximativ 41% înainte de a o încărca, pentru că trebuia să mă aflu undeva în acea seară. Nu s-au produs incidente.
Bateria a fost reîncărcată în jurul orei 16:15 când a revenit la 100%.
La 17:05, bateria se descărca din nou, deoarece îmi foloseam computerul pe baterie până la aproximativ 20:30, care în acel moment bateria era la 49%.
La 12:53 AM, bateria, încărcată la 100% la capacitatea de 55.955 mWh era plină ... dar computerul a intrat brusc în somn ca și cum s-ar fi epuizat. Știu că a făcut acest lucru pentru că atunci când statutul său a fost listat ca suspendat și două minute mai târziu, statutul său a fost listat ca activ.
Deși nimic din asta, până când a părut că a făcut-o din nou la 1:09 AM, deoarece a existat o altă suspendare urmată de un alt statut activ la 1:11 AM. Enervat, am continuat pe la 1:56 când am decis că am suficient și m-am dus să dorm.
Am pornit din nou computerul în jurul orei 10:21 AM ieri. Se pare că lucrurile merg bine în conformitate cu jurnalul, deoarece jurnalul nu a indicat nicio suspendare până la aproximativ 16:25, când a existat o suspendare urmată de o activare din nou la 16:26. Apoi a apărut din nou la 16:52, dintre care, în acel moment, am decis să fac diagnoistică undeva în jurul orei 19:12, unde computerul a verificat bateria și nu a găsit nimic în neregulă, dar când m-am întors la muncă, a făcut din nou, de câteva ori în acea seară, chiar și după ce am făcut upgrade-uri și patch-ul săptămânal Microsoft.
5 Răspunsuri
Soluție aleasă
 | Rep: 316,1k |
Bună @jrcharney ,
Ați văzut ultimul meu comentariu în secțiunea de comentarii sub întrebarea dvs. (faceți clic pe linkul „Afișați mai multe comentarii”), nu l-ați menționat? -)
De asemenea, LED-urile care clipesc, deoarece acest cod nu pare să fie acolo. Acestea merg doar la 3-6 pentru LED-urile de diagnosticare, iar LED-urile de alimentare nu au un cod de numărare
Ca o parte ați observat că pagina de asistență pentru că modelul tău are urgent actualizări pentru BIOS 13 ianuarie 2020, driver Intel Thunderbolt Controller 06 martie 2019 - actualizat 9 august 2019 și instalator de componente Intel Management Engine 20 decembrie 2019.
Actualizările BIOS și Management Engine par a fi mai mult legate de securitate, dar actualizarea Thunderbolt pare a fi mai mult legată de stabilitate.
Oricum nu va strica să le actualizați pe toate, dar faceți-le pe rând și apoi așteptați până când sunteți convins că este OK înainte de a face următoarea. Poate încercați mai întâi driverul Thunderbolt Controller
Comentarii:
Am vrut doar să exclud toate posibilitățile înainte de a afla că trebuie să fac achiziții. Și după cum se dovedește, încărcătorul nu este problema, deoarece aceeași secvență de LED-uri s-a întâmplat din nou.
Tocmai am cheltuit aproximativ 60 de dolari pe o baterie care pare să funcționeze bine.
Sunt cam la mijlocul de a lua o clasă, așa că nu am timp să fiu în limbo în timp ce schimb cu o altă parte.
Nu sunt sigur dacă am menționat că am făcut upgrade-uri. Ultima verificare Dell Update pe care am făcut-o a fost pe 21.01.2020, așa că sunt sigur că actualizarea BIOS trebuie să fi fost făcută. Oricum voi scana. (Actualizare: Da, am actualizat BIOS săptămâna trecută. Deci BIOS-ul este bun.)
Da, am văzut postarea ta chiar acum.
Și pentru a reitera, merge la culcare ca și cum ar fi o baterie descărcată, chiar dacă bateria este la 100% și în ultimele câteva zile am reușit să folosesc acea baterie timp de câteva ore, fără a fi nevoie să reîncărc. Deci bateria funcționează, dar ceva declanșează computerul să SOMNĂ când bateria este completă.
Deci, a existat o actualizare a driverului fulger în aplicația Dell Update. Va trebui să vedem dacă acest lucru are vreun efect asupra problemei. În caz contrar, va trebui să găsesc ceva timp în acest weekend pentru a efectua un test POST în diagnosticare.
Bună @jrcharney ,
Ați verificat setările de administrare a energiei din BIOS pentru a vedea dacă acestea sunt la setările implicite.
De obicei setările stărilor de alimentare ale sistemului S3 = somn și S4 = Hibernare și oprire = S5 dacă nu arată ce înseamnă
De asemenea, la ce este setat Panoul de control Windows> Opțiuni de alimentare> Opțiuni avansate de alimentare> Repaus> Hibernare?
Poate că dacă nu ați făcut acest lucru și nu ați modificat nici o setare a BIOS-ului pentru a se potrivi cerințelor dorite și ar trebui să fie setări implicite, ați putea încerca să resetați BIOS-ul la setările implicite și să verificați dacă acest lucru îl rezolvă în cazul în care au existat setări corupte în BIOS care ar fi putut provoca acest lucru.
În BIOS ar trebui să existe o opțiune pentru „Încărcați toate valorile implicite” (F9?)
F2 intră în setările BIOS-ului.
F9 intră în programul de diagnosticare.
F11 afișează un meniu care are acele opțiuni, precum și opțiuni de unde să porniți. (Aș putea încerca asta mai târziu dacă găsesc un alt card micro SD pe care să rulez o distribuție Linux.)
Am intrat în clasicul panou de control Windows, am găsit opțiunile de alimentare în configurația hardware, aproape că nu am observat că aveam un plan de alimentare („Echilibrat (recomandat)”) care are setarea setată la funcționarea normală (Afișare oprită după 5 minute la baterie, 10 minute conectat Adormiți după 15 minute la baterie, 30 conectat.).
În Opțiunile avansate de alimentare de sub Repaus și Hibernare, ambele setări pentru baterie și conectate sunt setate la 180 de minute (deci 3 ore).
Cu toate acestea, acel lucru cu Puterea s-a întâmplat din nou. Așa că am apăsat F9 așa cum ați spus și am mers din greșeală din nou la diagnostic. Verificare diagnostic, totul este în regulă, încă o dată.
Va trebui să verific setările BIOS-ului mai târziu (poate data viitoare când acest lucru pare să se întâmple).
 | Rep: 62.9k |
Ai o baterie defectă pe baza curbei de descărcare. Înlocuiți-l și încercați din nou înainte de a da vina pe alte părți ale laptopului. Dacă nu aveți probleme cu 2 baterii de schimb, probabil că nu este o problemă cu laptopul.
Dell este pretențios când încărcătorul Sense IC are ID-ul hexagonal potrivit pentru a încărca laptopul - într-adevăr nu le pasă la fel de mult de baterii. Laptopurile resping pachetele de la terțe părți, dar nu le-am văzut niciodată respingând unul decriptat corespunzător - sunt cele care au fost greșite sau au valori rele care nu se potrivesc cu ceea ce se așteaptă laptopul. Dell vinde piese (adesea nu direct pentru a limita răspunderea), așa că nu m-aș fi stabilit pe o clonă, deoarece puteți obține o baterie autentică. Cel mai bun indiciu este prețul - dacă nu ar fi mult mai ieftin, atunci ceea ce îi place unei companii Părți Oameni se vinde cu (150 USD) ar trebui să fie bine. Aș fi suspect de orice sub $ 130.
Dacă bateria este prea ieftină, este probabil o lovitură, cu excepția cazului în care provine dintr-o lichidare a activelor de la o companie care vinde piese Dell ȘI a venit de la Dell direct înainte ca vânzătorul de reduceri să o primească. Îl primesc total pentru ceva de genul unui D630, dar piesa este disponibilă și este internă, deci dacă ceva nu merge bine, nu este ca în vremurile vechi în care ai scos pachetul și ai salvat laptopul dacă ai timp.
Comentarii:
Ce? Nu! De fapt, încep să bănuiesc că problema nu este bateria.
Dispozitivul funcționează bine. Acest eveniment nu s-a întâmplat când descarcam bateria și nici nu se întâmplă când bateria se încarcă. Cred că ceea ce se întâmplă aici reprezintă o parte diferită a computerului acum, deoarece atunci când computerul ajunge la 100%, acesta este momentul în care începe să se întâmple. Și se întâmplă doar cu încărcătorul Thunderbolt, nu cu încărcătorul de curent alternativ.
Nu este încărcătorul, dar încă nu sunt convins că este bateria. Nu, cu excepția cazului în care există undeva o eroare de depășire care face ca contorul să fie resetat la 0 atunci când atinge 100% încărcare.
 | Rep: 37 |
Am ajuns să schimb acțiunea critică a bateriei în Windows și a rezolvat problema. Se părea că, intermitent, în timp ce era conectat, bateria va fi semnalizată ca fiind critică, iar Windows ar pune aparatul să hiberneze. A făcut același lucru cu o baterie pe care am furnizat-o eu și una pe care a furnizat-o clientul.
În cele din urmă, clientul a fost fericit să păstreze bateria pe care a furnizat-o, deoarece deține o încărcare diferită de cea originală și o folosește doar cu acest lucru. L-am testat la stres timp de câteva zile și nu a hibernat și el îl folosește de atunci fără probleme. Nu este cea mai bună soluție, dar cel puțin are o baterie funcțională, iar laptopul său nu hibernează în timp ce este conectat.
Comentarii:
Mă ocup de problema somnului / hibernării descrisă în acest fir de peste 6 luni acum. Am încercat această soluție ieri și pentru prima dată s-a întâmplat ceva diferit. În loc să doarmă în ceea ce pare a fi intervale aleatorii (lumini intermitente portocalii și albe și un mesaj despre bateria slabă), a prezentat același comportament EXCEPȚIE pentru a merge la culcare. Am deconectat sursa de alimentare (când a fost afișat mesajul de albastru albastru scăzut), apoi l-am conectat din nou și a rămas treaz (bateria mea este complet încărcată). Acest lucru este mai bun decât înainte, deoarece nu se culcă, dar, dintr-un anumit motiv, laptopul încă mai crede că bateria este descărcată atunci când nu este. De asemenea, am experimentat și LED-ul alb intermitent, fără ca acesta să doarmă. Înainte de astăzi, acest lucru se întâmpla doar dacă a existat o scriere evidentă pe disc atunci când acesta clipea (sau peste 40 de clicuri de mouse pe desktop ar păstra, de asemenea, treaz).
 | Rep: 13 |
Cu setarea XPS 13 9350, acțiunea critică de a nu face nimic este cu siguranță mai bună decât să o las să se culce. Este doar o chestiune de a închide un dialog în loc să trebuiască să reporniți totul. De asemenea, se pare că atinge această stare puțin mai puțin după ce am setat acțiunea critică a bateriei să nu facă nimic. O soluție reală ar fi mai bună și aș dori, de asemenea, să primesc un răspuns cu privire la modul de a remedia acest lucru în loc să îl ocolim pur și simplu așa cum fac acum. Din câte îmi dau seama, Dell nu mai vinde baterii noi ... Am fost în contact cu Dell despre obținerea unuia nou. Aș prefera să nu primesc una nouă, deoarece cea de la 3a parte funcționează bine, cu excepția acestei probleme de hibernare care a apărut după ce am pus bateria de schimb.
 | Rep: 13 |
Martin, accesează setările de alimentare și setările avansate de alimentare - mergi la baterie și selectează următoarele opțiuni:
- Notificare critică a bateriei> Conectat> oprit
- Acțiune critică a bateriei> Conectat> Nu faceți nimic
- Notificare baterie descărcată> Conectat> oprit
- Acțiune baterie descărcată> Conectat> Nu faceți nimic
Va aprinde în continuare luminile de avertizare, dar computerul va continua să funcționeze fără probleme sau probleme.
Dacă deconectez laptopul de la alimentare, nu se întâmplă niciuna dintre probleme, prin urmare am aplicat aceste setări de notificare / acțiune doar opțiunilor conectate.
Comentarii:
Bună, m-am confruntat cu aceeași problemă de hibernare după ce mi-am schimbat bateria pe XPS 13 9350. Pentru a înrăutăți lucrurile, pare să se întâmple doar când fac djing, ceea ce este într-adevăr jenant, având în vedere faptul că timp de 10 secunde nu există muzică la bar / club la care lucrez. Sper cu adevărat că soluția menționată mai sus va rezolva această problemă, deoarece nu vreau să cumpăr un laptop nou doar din acest motiv.
Jason Charney
